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电商时代 LG售后服务移动BUS倡新举措

2019-12-04 10:25:24来源:励志吧0次阅读

新年伊始,作为电子售后服务的“轻骑兵”,5辆由高级旅游大巴改装而成的LG电子售后服务移动Bus开始了它们深入全国三四级城市的征程。

LG电子售后服务总经理金起男表示,“秉承‘心服务,新感动’的服务理念,LG电子开展了从关注客户感受、关注客户体验,到加强自身服务团队建设的一系列服务活动。此次LG售后服务Bus主要针对三四级市场的消费者,在家门口为他们奉上售后维修、技术咨询、产品体验等多重服务。”

贴近农村,LG服务轻骑兵在行动

在完善的一二线城市售后服务基础之上,LG逐步增加对三四级市场的投入。据了解,5辆售后服务车将分别负责华东、华西、华南、华北、东北五大地区的巡回服务活动,走访的城市和地区数量总计将达到每年65个。每个区域都会走访全国10~15个城市,其中 、4级城市将达到 0个,几乎占到了全部城市的一半。

对于采用移动服务车这种售后方式,行业专家表示,中国的电子商务发展异常迅猛,电子产品渗透到了全国各个角落。在电子商务快捷、低成本等优势的背后,相应的售后服务体系在三四级市场的布局却并不理想,诸如产品体验困难,售后服务难以操作等劣势也很明显。单纯设立售后服务店,不仅成本高,售后服务质量也可能不进反退。对于像LG电子这样成熟的品牌而言,售后服务移动Bus也许只是阶段性行为,然而它的推出无疑将是LG关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措。

也有专家表示,LG此举有着四两拨千斤的效果,既保证了服务城市的“下沉”,又保证了服务质量的“提升”。同时,LG售后服务移动Bus还能搜集一线消费者反馈,探查市场新动向,对于外资企业在三四级市场站稳脚跟,也将产生积极作用。

据了解,此次LG售后服务移动Bus肩负了售后服务、产品体验、技术咨询等多重职责。每辆车上都被划分为体验区、顾客休息区、维修区等多个功能区。同时,每辆车都配备2- 名专业的家电、服务工程师以及电器服务工具,让消费者在家门口就能体验到LG便捷的售后服务。

从目前实际执行的反馈来看,LG售后服务移动Bus非常受三四级城市消费者的欢迎,所到之处观者云集。同时,对于那些经营LG产品的电商们来说,售后服务车的到来,无疑也是最好的支持。经销商表示,“LG利用‘流动服务车’,将‘售后中心’和‘体验店’搬到百姓身边,维修、体验这里可以一站享受,很方便。同时,LG售后服务车也会与市里大型卖场合作,进行促销体验。”

完善服务,用实际践行“心服务,新感动”

实际上,LG电子已拥有较为完善的服务体系。作为一家征战国际市场多年的电子行业领导企业,LG电子在吸收国际前沿电子设计理念的同时,也把先进的服务理念应用到终端服务中,在产品、营销网络、物流、售后等环节做出更有利消费者的举措。

随着LG电子不断提倡回归基本,重视客户价值,LG的售后服务质量也一直在不断提高。全国范围的电话呼叫中心,服务形象店,以及各地的售后服务网点日益完善。在这些业绩的背后,如何找到新的服务方式,督促售后服务系统进一步提升就显得尤为重要。

LG方面认为,最好的服务莫过于虚心采纳用户意见,从群众中来,到群众中去。LG售后服务移动Bus举措的推出,更是为售后服务人员创造了为用户贴身服务的机会。不仅是从口头上,而是从实实在在的服务讲解过程中,传递“心服务,新感动”的理念。据悉,LG内部的一份调查表明,大部分售后服务人员对于流动服务Bus的形式非常认可。甚至有建议,这种售后移动Bus也可以成为LG售后服务人员培训基地,锻炼售后服务队伍。

专家表示,从提出的“心服务、新感动”全新服务理念,到正在全国范围内逐步扩大规模的售后服务形象店,再到售后移动服务车, LG都在实实在在地为消费者营造一流的售后服务关爱体验。可以预期,随着LG售后服务在全国的普及和深化,将进一步赢得广大消费者对LG品牌的认同与信赖,也将为行业树立全新的售后标杆。

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